科大讯飞与深圳地铁集团（深铁集团）达成战略合作，共同推出国内轨道交通领域的首款多语种智能客服终端，标志着轨道交通的智慧化、国际化服务迈入全新阶段。该终端深度融合人工智能技术与轨道交通服务场景，不仅是科技中介服务在交通领域的一次重要实践，也是推动公共服务智能化升级的关键举措。
这款智能客服终端搭载了科大讯飞国际领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，支持包括中文、英语、日语、韩语、法语、西班牙语等在内的十余种语言实时互译。在深圳地铁的试点车站，乘客只需通过触摸屏或语音交互，即可获得票务查询、线路指引、首末班车时间、站点设施信息、紧急情况指引等服务，极大地方便了国内外旅客，特别是为外籍乘客、听障人士等群体提供了无障碍沟通解决方案。
从科技中介服务的视角来看，此次合作是典型的技术供给方（科大讯飞）与应用场景方（深铁集团）通过协同创新，将前沿人工智能技术转化为具体公共服务产品的成功范例。科大讯飞作为技术提供者和创新中介，不仅输出了成熟的智能语音技术，更深度参与了终端的功能设计、场景适配与系统集成，确保了技术方案与轨道交通运营需求的精准匹配。深铁集团则依托其丰富的运营经验和庞大的用户场景，为技术落地提供了真实的试验场和持续的数据反馈，共同推动了产品的迭代优化。
该终端的推出，具有多方面的积极意义：其一，显著提升了轨道交通服务的效率与质量，减轻了人工客服窗口的压力，尤其在应对大客流和多语种咨询时优势明显；其二，通过24小时不间断的智能服务，增强了服务的可及性与包容性，体现了公共服务的人文关怀；其三，为智慧城市、智慧交通建设树立了新标杆，其运营数据和技术经验可为全国乃至全球其他城市的轨道交通系统提供宝贵借鉴。
随着人工智能与物联网、大数据等技术的进一步融合，此类智能客服终端的功能将不断扩展，或可集成人脸识别快速过闸、个性化出行规划、商业信息智能推送等更丰富的服务。科大讯飞与深铁集团的此次合作，不仅是一次产品创新，更是构建开放、协同的智慧交通生态系统的有益探索，预示着科技中介服务在推动关键行业数字化转型中将扮演越来越重要的角色。
